Suport

Starting from version 2018 the User Manual is available Online. The so called Online Guide is the first Support level, as it contains detailed information on the most important and used features of the Application. Click the following link in order to connect to the Online Guide: https://support.domus3d.com/hc/en-gb 

Există multe avantaje în cazul utilizării Domus3D®: îi permite clientului vizualizarea uşoară a soluţiei sale finale, implicându-l direct în procesul de selectare a produsului; reduce nesiguranţa, conducând la o cumpărare finală mai informată şi mai satisfăcătoare; conduce la creşterea profesionalismului detailistului şi a serviciilor furnizate de către punctul de vânzare; elimină problemele tipice asociate cu desenul manual; îi permite clientului să exploreze cu uşurinţă soluţii de proiectare posibile şi, în cele din urmă, mulţumită creării de planuri, scade în manieră semnificativă riscul erorii în etapa de instalare a proiectului. În plus, vă permite să sugeraţi soluţii care au fost deja dezvoltate unui nou client, reîncărcând şi continuând lucrul asupra proiectelor create în trecut.

Având în vedere că timpul necesar familiarizării cu programul variază în funcţie de utilizator, cu ajutorul tutorialelor noastre video, disponibile pe pagina Live!, puteţi accelera şi vă puteţi însuşi cunoştinţe de bază pentru a vă crea propriile proiecte, cu începere imediată. Mai mult, interfaţa utilizator simplă şi intuitivă este uşor de înţeles şi de însuşit şi vă permite să lucraţi cu uşurinţă şi în manieră independentă în cadrul întregului program. Nu sunt necesare cunoştinţe anterioare specifice; cu toate acestea, o familiaritate de bază cu calculatoarele este întotdeauna utilă.

Depinde de numărul de încăperi, de dimensiunea lor şi de nivelul de detalii dorit. Dacă porniţi cu o idee clară, finalizarea unei singure încăperi durează aproximativ 10-15 minute. Aceasta se datorează tuturor „elementelor grafice de bază” necesare, furnizate de către cataloagele noastre de materiale şi necesare pentru mobilare, în cazul cărora proiectarea constă, în mare parte, în a face drag & drop cu elementele în zona de proiectare internă, transformând procesul de proiectare într-o operaţie simplă de montare. Astfel, vă puteţi în continuare concentra asupra soluţiei globale, şi nu asupra creării elementelor singulare. Evident, timpul dedicat unui proiect poate creşte dacă doriţi să încercaţi diverse simulări, dar este de aşteptat: timpul suplimentar este partea distractivă legată de explorarea diverselor soluţii de mobilare, create cu uşurinţă, datorită flexibilităţii programului, care vă permite modificarea oricărui aspect al proiectului dumneavoastră în orice moment, cu mare uşurinţă.

Timpul necesar finalizării unei redări depinde de mai mulţi factori, de exemplu – de capacităţile elementelor hardware, de dimensiunea imaginii generate, de numărul de elemente şi surse de lumină prezente în cadru şi de calitatea imaginii. Astfel, pentru o imagine mică (de ex., 1024x800 pixeli) a unei setări unice, de calitate medie, operată pe un calculator mediu, redarea durează 2-4 minute. Pentru o imagine full HD (1920 x 1080) a unui proiect mai detaliat, timpul mediu nu ar trebui să depăşească 10 minute. Dacă este necesară o calitate fotografică mai ridicată, timpul necesar se poate dubla sau chiar tripla.

Bineînţeles: programul este „deschis” şi permite introducerea de noi plăci ceramice şi elemente 3D. Pentru plăcile ceramice, este suficientă o imagine .jpg RGB (de ex., o fotografie), în timp ce, pentru elementele de mobilier, sunt necesare modele 3D în formate .dxf, .3ds, .fbx, sau .skp (SketchUp). În ceea ce priveşte SketchUp, din interiorul paginii Live! este posibilă navigarea în cadrul bibliotecii extinse 3D Warehouse şi importarea oricăror elemente disponibile direct în DomuS3D® cu un simplu clic.

Da. În plus faţă de tutorialele video disponibile online din interiorul paginii Live!, există câteva alte moduri de învăţare a utilizării programului: sesiuni de pregătire online, cursuri de grup de o zi organizate în cadrul biroului Maticad din Sassuolo, cursuri de o zi personalizate în cadrul birourilor Maticad şi, în plus, cursuri de pregătire organizate în birourile clienţilor, în Italia sau în străinătate. Cursurile noastre sunt, în general, împărţite în două categorii principale: de bază şi avansate. Pentru cursuri de pregătire personalizate, încercăm să dezvoltăm cea mai importantă chestiune, subliniind competenţele deja însuşite de către utilizator pentru a furniza cea mai cuprinzătoare pregătire posibilă.

Avem o echipă care lucrează zilnic la crearea elementelor 3D, la gestionarea şi publicarea de noi cataloage, iar actualizările sunt primite direct de la producători. Este o sarcină continuă; având în vedere cantitatea producătorilor şi numărul mare de produse din lumea întreagă, chiar şi cu un efort considerabil din partea noastră, va putea fi necesar, de la o perioadă la alta, să primim ajutorul clienţilor noştri (vânzători showroom) în încurajarea producătorilor să ne furnizeze materiale. Cu toate că este imposibil să avem totul de la toată lumea, suntem pe deplin conştienţi că succesul DomuS3D® depinde nu numai de calitatea produsului, dar şi de a cataloagelor pe care le poate include şi furniza utilizatorilor săi.

În general, o versiune majoră se publică anual, în timp ce 2-3 versiuni minore sunt publicate pe durata respectivului an. Actualizarea la cea mai nouă versiune majoră nu este obligatorie şi prezintă un cost mediu preconizat de aproximativ 15% din costul unei licenţe noi. Utilizarea celei mai noi versiuni prezintă mai multe avantaje: existenţa de caracteristici noi şi îmbunătăţite care accelerează şi îmbunătăţesc, în general, programul, o utilizare mai eficientă a sistemelor de operare, a actualizărilor şi a driverelor de carduri grafice, precum şi a compatibilităţii constante a datelor, pe măsura evoluţiei şi îmbogăţirii structurii cataloagelor cu informaţii noi şi cu sistemele informatice introduse în cadrul tuturor versiunilor noi. De exemplu, în cadrul versiunii 2016, au fost introduse puncte de ancorare automate, care au condus la elaborarea diverselor familii de elemente 3D: această îmbunătăţire, care înlesneşte, de exemplu, poziţionarea corectă a robinetelor pe chiuvete (mulţumită magnetismului punctului exact), rămâne ascunsă şi ignorată în versiunile anterioare.

Procedura de instalare este ghidată şi extrem de simplă: totul este automat şi, în puţinele cazuri în care este necesar un răspuns, puteţi pur şi simplu confirma răspunsul implicit deja propus.

Onorariul de asistenţă tehnică vă permite să accesaţi serviciile suport Maticad: în caz de neregularităţi, situaţii problematice sau de imposibilitate de desfăşurare a operaţiilor de rutină, puteţi contacta call center-ul Maticad. Prin utilizarea unui cod recepţionat la abonarea la acest serviciu, veţi avea acces la un operator care vă poate analiza problema şi, după caz, se poate conecta la distanţă şi acţiona direct programul, pentru a înţelege problema şi pentru a o rezolva cât mai curând posibil. Am dori să subliniem că, în cazul în care problema rezultă din cunoaşterea insuficientă a programului, vă recomandăm cu tărie participarea la unul dintre cursurile noastre aprofundate, care se va dovedi utilă şi în ceea ce priveşte descoperirea soluţiilor la probleme viitoare.

Mulţumită cheii electronice USB, programul poate fi instalat pe cât de multe calculatoare vă doriţi, dar va putea fi operabil doar pe cel în care este inserată cheia electronică. Fără cheia electronică USB, programul nu va funcţiona. Astfel, un angajat poate lucra o perioadă de pe un calculator, poate exporta pachetul proiectului şi îl poate lua apoi cu el pe drum. Astfel, atunci când va lucra din cadrul unei alte filiale, pe un calculator pe care este instalată aceeaşi versiune a programului, respectivul angajat poate importa proiectul şi continua proiectarea. Dacă, cu toate acestea, trebuie să operaţi două instalaţii simultan, este necesară cumpărarea unei a două licenţe pentru program.

Nu neapărat. Pentru proiectare, o conexiune la Internet nu este necesară. Internetul este necesar, cu toate acestea, pentru descărcarea cataloagelor şi pentru utilizarea paginii Live!, de exemplu, în vederea urmăririi tutorialelor video.